Giải quyết phản ánh & khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Quy trình xử lý

1. Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại, mã đơn hàng và bằng chứng liên quan.
2. Bộ phận phụ trách xác nhận đã tiếp nhận.
3. Website kiểm tra dữ liệu giao dịch và làm việc với bộ phận/đối tác liên quan khi cần.
4. Đề xuất phương án xử lý và trao đổi với khách hàng.
5. Thực hiện phương án đã thống nhất hoặc hướng dẫn bước tiếp theo.

Nguyên tắc

Khiếu nại được xử lý dựa trên dữ liệu giao dịch, chính sách đã công khai và quy định pháp luật áp dụng. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, website sẽ thông báo cho khách hàng.